ماذا يجب أن أفعل إذا لم تستقبل المنصة الأخرى عملية السحب التي أجريتها؟
عند سحب الأموال من منصَّتنا إلى منصَّة أخرى، تمرُّ عملية السحب بثلاث مراحل:
ترسل منصَّتنا الأموال > يؤكِّد مُعدِّنو الكتل المعاملة > تُضاف الأموال إلى المنصَّة الأخرى.
إذا أظهرت منصتنا أن السحب تم تحويله للخارج، لكن المنصة الأخرى تشير إلى أنه لم يصل، فقد تكون هذه هي الأسباب وكيفية التعامل معها:
لم يتم تأكيد الكتلة، يُرجى التحلِّي بالصبر:
بعد تسجيل عملية سحب الأصول الرقمية على البلوكتشين، نوصي بتقديم قيمة مُعرِّف التجزئة إلى منصَّة الاستلام لتتبُّع العملية.اكتمل تأكيد التحقُّق من الكتلة، يُرجى التواصُل مع المنصَّة الأخرى:
بمُجرَّد إتمام مُعدِّني البلوكتشين للمعاملة ووصولها إلى عدد التأكيدات المطلوب حسب العملة الرمزيَّة، وفي حال إتمام تأكيد الكتلة دون ظهور الأصول لدى المنصَّة الأخرى، يُرجى التواصُل مع دعم العملاء لديها للتأكُّد من الأمر. إذ يُمكنك تزويدهم بمعلومات حسابك (البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف)، والعملة الرمزيَّة المُودَعة، ومُعرِّف المعاملة، لمساعدتهم في تتبُّع المعاملة والتحقُّق منها في أنظمتهم.
إذا لم تصل عملية السحب بسبب خطأ أثناء عملية السحب، يُرجى الاطِّلاع على مقالنا ماذا ينبغي أن أفعل إذا ارتكبتُ خطأ أثناء عملية السحب؟