Ce trebuie să fac dacă cealaltă platformă nu mi-a primit retragerea?
Când retragi fonduri de pe platforma noastră către o altă platformă, retragerea are loc în trei etape:
Platforma noastră trimite fonduri > Minerii de bloc confirmă > Fondurile sunt creditate pe cealaltă platformă.
Dacă platforma noastră arată că retragerea a fost transferată, dar cealaltă platformă arată că nu a sosit, iată care ar putea fi motivele și modul în care ar trebui să gestionezi situația:
Bloc neconfirmat, te rugăm să aștepți:
după ce retragerea activelor digitale este înregistrată pe blockchain, recomandăm să furnizezi valoarea hash către platforma de destinație pentru urmărire.Confirmare de bloc finalizată, contactează cealaltă platformă:
după ce minerii blockchain confirmă tranzacția și ating numărul de confirmări necesar pentru tokenul respectiv, dacă blocul a fost confirmat, dar activele nu apar încă pe cealaltă platformă, contactează asistența clienți pentru confirmare. Poți să le furnizezi informațiile despre cont (e-mail sau telefon), tokenul depus și ID-ul tranzacției pentru a-i ajuta cu solicitarea lor.
Dacă retragerea ta nu a fost primită din cauza unei erori în timpul procesului de retragere, consultă Ce trebuie să fac dacă am făcut o greșeală în timpul retragerii?