如何更新身份认证信息

如果遇到姓名更改、证件过期等情况，需要更新账户的身份认证信息，请您按照以下步骤自助处理。

一、如何更新个人信息？

1、更新前，需要准备好您的有效身份证件。

2、按以下任一路径，在【个人资料】中自助更新信息：

• APP端： 首页左上角点击【九宫格】图标 - 点击头像-【个人资料】-【身份认证】点击修改，根据页面提示上传证件和完成人脸识别；

• Web端： 页面右上方 【小人头】 图标-【身份认证】点击修改，根据页面提示上传证件和完成验证。

3、温馨提示：

• 您只能每180天更新一次个人信息，一年只可以更新2次。

• 本次更新提交的必须是账户本人信息，且需与原始验证身份保持一致，以确保是本人操作。

二、常见问题

Q：为什么我找不到“更新身份信息”的页面？

可能的原因有：

• 您需要完成身份认证才能看到更新功能；

• 您的账户所在地可能未开放此功能；

• 您在过去180天内已使用过此功能，尚未达到可以再次更新的要求。

• 您的账户状态异常，或该功能暂未对您开放。

如确认不符合以上情况但仍无法找到，请联系客服。

Q：更新过程中需要注意什么？

1. 请使用有效期内的本人身份证件进行拍摄，并保证照片清晰、完整；

2. 请确保在光线柔和、网络稳定的环境下操作，避免强光或昏暗环境；

3. 进行人脸识别时，请正对摄像头，并按提示完成动作。

4. 信息更新仅适用于本人身份证过期、姓名变更等情形，如更换身份认证信息，则可能操作失败。
   

Q：更新后多久生效？

通常情况，系统需要短暂的审核时间，建议您耐心等待，稍后在【身份认证】页面即可查看结果。

Q：如果我更新次数已用完，但信息有变怎么办？

如果您已用完本年的2次更新机会，且有紧急的特殊情况需要修改信息，建议您直接联系客服协助处理。